國內(nèi)潤滑油行業(yè)的服務經(jīng)濟還沒有或剛剛起步，跟國外同行業(yè)相比，已有相當大的差距。國內(nèi)許多潤滑油企業(yè)已認識到這一點，在提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，力求以服務取勝。相信我國潤滑油行業(yè)很快會全面與國際接軌，真正進入服務經(jīng)濟時代。服務營銷的含義服務經(jīng)濟時代的來臨及發(fā)展，必然使市場營銷發(fā)展演變成一種新型的營銷模式?服務營銷。服務營銷的實質(zhì)就是促進服務的交換，它既包括如何促進純粹的服務交換，也包括利用服務來促進物質(zhì)產(chǎn)品的交換。

　　傳統(tǒng)的營銷模式側(cè)重于銷售產(chǎn)品，強調(diào)市場份額的占領(lǐng)，而服務營銷以顧客滿意為經(jīng)營的核心理念，重視顧客的滿意和忠誠度，通過保有顧客來實現(xiàn)利益。服務營銷在20世紀70年代末出現(xiàn)于西方國家，并得到迅速推廣，現(xiàn)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑。我國的經(jīng)濟發(fā)展已進入一個新時期，市場逐步由賣方市場過渡到買方市場。

　　隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的逐步升級，服務業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用將不斷加強，并成為新的經(jīng)濟增長點，服務營銷將會在我國經(jīng)濟生活中扮演重要的作用。我國潤滑油行業(yè)服務營銷的誤區(qū)和缺陷屬于高新科技產(chǎn)業(yè)的潤滑油行業(yè)，在產(chǎn)品競爭和質(zhì)量競爭告一段落后，誰能先一步導人服務來指導營銷，誰能夠在服務中建立自己的特色，誰就能在行業(yè)中取得先機，成為行業(yè)的領(lǐng)頭人和霸主。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)